Bienvenue sur notre FAQ ! Nous avons rassemblĂ© les questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clientes pour vous aider Ă mieux comprendre nos services, produits et politiques. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă votre question, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter Ă [email protected].
Produits
1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de produits pour femmes, y compris des vĂŞtements (blouses, chemises, bodies, combinaisons), de la lingerie (sculptante, sexy, de nuit, de mariage), des bijoux, des montres, des maillots de bain, et des vĂŞtements pour enfants.
2. Vos produits sont-ils disponibles en différentes tailles ?
Oui, la plupart de nos produits sont disponibles en plusieurs tailles. Veuillez consulter les détails du produit pour connaître les tailles disponibles.
3. Comment puis-je savoir si un produit est en stock ?
La disponibilité des produits est indiquée sur la page du produit. Si un produit est en rupture de stock, vous pouvez nous contacter pour connaître la date de réapprovisionnement.
Commandes et Livraison
1. Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options de livraison :
– Livraison Standard : Utilisant DHL ou FedEx, cette option garantit une livraison dans un dĂ©lai de 10 Ă 15 jours ouvrables après l’expĂ©dition. Les frais de livraison sont de 12.95 €.
– Livraison Gratuite : Pour les commandes de plus de 50 €, nous offrons une livraison gratuite via EMS, avec un dĂ©lai de livraison de 15 Ă 25 jours ouvrables après l’expĂ©dition.
– Livraison Standard : Utilisant DHL ou FedEx, cette option garantit une livraison dans un dĂ©lai de 10 Ă 15 jours ouvrables après l’expĂ©dition. Les frais de livraison sont de 12.95 €.
– Livraison Gratuite : Pour les commandes de plus de 50 €, nous offrons une livraison gratuite via EMS, avec un dĂ©lai de livraison de 15 Ă 25 jours ouvrables après l’expĂ©dition.
2. Combien de temps prend le traitement de ma commande ?
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois expédiée, votre commande sera livrée selon les délais mentionnés ci-dessus.
3. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, nous vous enverrons un e-mail avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée. Vous pourrez ainsi suivre votre colis en ligne.
Paiement
1. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard, JCB et PayPal.
2. Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, nous utilisons des systèmes de paiement sécurisés pour protéger vos informations financières.
Retours et Échanges
1. Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner votre commande dans les 15 jours suivant la réception. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.
2. Comment puis-je initier un retour ou un Ă©change ?
Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner ou échanger.
Compte et Informations
1. Comment puis-je créer un compte ?
Vous pouvez crĂ©er un compte en cliquant sur « S’inscrire » en haut de notre site. Vous devrez fournir quelques informations de base pour crĂ©er votre compte.
2. Comment puis-je mettre Ă jour mes informations de compte ?
Vous pouvez mettre à jour vos informations de compte en vous connectant à votre compte et en accédant à la section « Mon Profil ».
Contact
1. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +33 1 23 45 67 89. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.